Analyse de site Web de commerce électronique

Lorsque vous envisagez d’analyser votre site de commerce électronique, vous pensez probablement aux données de suivi du commerce électronique telles que les taux de rebond et de sortie, la valeur moyenne des commandes, le flux de paiement et les taux de conversion, et peut-être à effectuer un audit SEO et/ou à comparer votre site à des concurrents.

Tout cela est utile pour savoir comment fonctionne votre site et voir ce qui se passe lorsque les gens l’utilisent, mais de nombreuses questions restent encore sans réponse :
Pourquoi les visiteurs viennent-ils sur mon site ? Qu’est-ce qui les a amenés ici ?
Pourquoi ne cliquent-ils pas sur le CTA sur notre page produit ?
Que cherchent-ils? Comment pouvons-nous les aider à le trouver ?
Pourquoi tant de personnes abandonnent leur panier ?

L’analyse traditionnelle ne peut pas tout à fait vous aider à aller au fond de ces questions. Mais une approche axée sur l’utilisateur (ce qui signifie analyser votre site du point de vue de l’utilisateur) le fera.
Dans cet article, nous vous montrons neuf façons d’effectuer une analyse de site Web de commerce électronique en vous concentrant sur vos utilisateurs. Nous couvrons :
L’analyse de site Web de commerce électronique est le processus d’analyse et de test des performances d’un site de commerce électronique dans le but d’améliorer l’expérience des visiteurs et des clients et, en fin de compte, d’augmenter les revenus.
Les outils d’analyse de site Web de commerce électronique vous aident à comprendre l’expérience de vos visiteurs grâce à des données qualitatives et quantitatives afin que vous puissiez apporter les modifications appropriées à votre site.

Mesures de commerce électronique que vous devez surveiller sur votre site Web
Comme nous l’avons dit précédemment, certaines métriques traditionnelles viennent souvent à l’esprit lorsque l’on parle d' »analyse Web de commerce électronique » – et à juste titre, car de nombreuses métriques traditionnelles sont utiles pour mesurer les performances de votre site et pour acquérir une compréhension générale de comment votre site Web est utilisé.
Par exemple, voici seulement trois des mesures de commerce électronique traditionnelles que vous devriez vérifier et analyser régulièrement, et ce qu’elles signifient pour votre site de commerce électronique :

1. Taux de rebond
Le taux de rebond de votre site est le pourcentage de sessions qui aboutissent à un rebond, c’est-à-dire ce qui se passe lorsqu’un utilisateur arrive sur votre site et en sort sans interagir de manière significative, comme cliquer sur un appel à l’action (CTA) ou naviguer vers une autre page. sur votre site.
Ce que signifie le taux de rebond pour votre site d’e-commerce : étant donné que le succès de votre site dépend du fait que les utilisateurs visitent plusieurs pages, par exemple en passant par un entonnoir de vente tel que page d’accueil → page de produit → panier → paiement, si les visiteurs rebondissent sur votre page d’accueil sans effectuer de conversion , cela peut indiquer un problème qui doit être examiné, éventuellement avec la conception de la page ou l’expérience utilisateur (UX).
Remarque importante : le taux de rebond est une statistique qui ne doit pas être analysée hors contexte. Lorsque vous vérifiez les taux de rebond de votre site de commerce électronique, gardez à l’esprit que la statistique n’est qu’un point de départ pour enquêter sur le comportement des utilisateurs (plus d’informations sur la façon de procéder plus tard).

2. Taux de sortie
Le taux de sortie de votre site vous indique la fréquence à laquelle les utilisateurs quittent après avoir visité un certain nombre de pages de votre site Web.
Ce que signifie le taux de sortie pour votre site de commerce électronique : la surveillance des sorties vous aide à comprendre les performances de pages spécifiques ; des taux de sortie élevés sur certaines pages pourraient potentiellement vous alerter sur des problèmes d’utilisabilité. Par exemple, si votre site de commerce électronique a un taux de sortie élevé sur la dernière page d’un entonnoir de vente (c’est-à-dire la page de paiement ou de paiement), cela pourrait être un signe que quelque chose ne va pas sur la page, ce qui empêche les visiteurs de se convertir.
Remarque importante : le taux de sortie est une autre statistique qui ne doit pas être analysée hors contexte, compte tenu du fait que 100 % de vos visiteurs quitteront votre site à un moment donné. Lorsque vous vérifiez les taux de sortie de votre site de commerce électronique, gardez à l’esprit que la statistique n’est qu’un point de départ pour étudier le comportement des utilisateurs. Le taux de sortie seul ne vous dira pas pourquoi les visiteurs partent quand ils le font.

3. Valeur moyenne des commandes (AOV)
La valeur moyenne des commandes (AOV) mesure le total moyen de chaque commande passée sur votre boutique en ligne sur une période donnée.
Ce que l’AOV signifie pour votre site de commerce électronique : la mesure et la surveillance de l’AOV peuvent aider à prendre des décisions commerciales sur des sujets tels que les dépenses publicitaires, la tarification et la création de campagnes (comme la vente incitative, la vente croisée ou l’offre d’offres promotionnelles et de remises). Connaître l’AOV de votre site de commerce électronique peut également soulever des questions concernant l’optimisation du taux de conversion (CRO), ce qui peut entraîner des améliorations de l’expérience utilisateur (UX) comme une mise à jour de la conception du site ou de l’agencement de la boutique.
L’analyse de site Web traditionnelle peut répondre à des questions telles que combien ? ou à quelle fréquence ? et les réponses sont généralement numériques – les données peuvent être mesurées. Selon le ou les outils que vous utilisez, vous pouvez suivre différents types de données pour analyser les performances : sources de trafic, taux de conversion, valeur moyenne des commandes, flux de paiement et durée de la session (pour n’en nommer que quelques-uns).
Ce type d’analyse vous fournira des données quantitatives sur ce qui se passe sur votre site, mais cela ne peut pas vous aider à comprendre pourquoi cela se produit, ce qui est un problème, car lorsque vous devez développer des hypothèses d’amélioration ou identifier comment résoudre des problèmes spécifiques , votre point de vue sera incomplet (et oui, il vous restera à deviner ce qui fonctionnera pour vos utilisateurs ou clients plutôt que de le savoir).

4 outils d’analyse de sites Web de commerce électronique axés sur l’utilisateur pour vous aider à comprendre le comportement des utilisateurs
Voici quatre outils d’analyse axés sur l’utilisateur qui vous aideront à comprendre votre site Web du point de vue des utilisateurs, ainsi que quelques exemples de la manière dont ils peuvent être utilisés pour analyser et améliorer les performances :
Les chiffres et les données de l’analyse traditionnelle sont précieux pour mesurer les performances de votre site de manière quantitative. Mais comme dans l’exemple ci-dessus avec , vous finirez par atteindre un point où les chiffres et les graphiques ne suffiront pas ; vous devrez approfondir vos connaissances pour comprendre ce qui se passe réellement lorsque les internautes visitent votre site.
Les cartes thermiques peuvent vous aider à comprendre les données de manière simple et visuelle, et à mettre vos chiffres et graphiques en contexte. Par exemple, les données quantitatives (traditionnelles) à gauche de cette image sont les mêmes que les données à droite, mais l’analyse de la carte thermique vous montre comment les clients se déplacent et sur quoi ils cliquent sur la page, au lieu de vous dire seulement que des clics se produisent sur différents éléments.
En 2019, le détaillant en ligne de lits et de meubles de chambre Time4sleep avait 200 000 sessions/mois et une large audience mobile, dont il souhaitait améliorer le taux de conversion.
La société de commerce électronique a utilisé des cartes thermiques (entre autres outils) pour comprendre comment les clients potentiels interagissaient avec leurs pages de produits. La carte de défilement sur la gauche montre à quoi ressemblait la page : le changement progressif de couleur montre que les gens défilaient activement jusqu’en bas… mais pour une fois, ce n’était pas une bonne chose. Les clients n’ont pas pu trouver ce qu’ils cherchaient et ont continué à faire défiler et à faire défiler toute la longueur de la page avant d’abandonner.

5 autres façons axées sur l’utilisateur d’analyser votre site de commerce électronique
L’analyse axée sur l’utilisateur vous permet de mieux comprendre le comportement de vos visiteurs Web et vous aide à identifier ce qui est le plus important pour eux dans leur parcours d’utilisateur. Les données que vous obtenez à partir de l’analyse axée sur l’utilisateur vous aideront à décider des changements que vous devez apporter pour améliorer l’expérience utilisateur, ce qui rendra les gens plus susceptibles de revenir dans votre boutique en ligne pour effectuer de nouveaux achats à l’avenir.
Mais l’analyse ne concerne pas seulement les outils que vous utilisez ; il s’agit également de comment vous les utilisez et pourquoi. En plus des quatre outils que nous avons mentionnés ci-dessus, voici cinq autres façons d’analyser votre site de commerce électronique avec une approche axée sur l’utilisateur pour toute entreprise de commerce électronique. En cliquant sur les liens ci-dessous, vous accéderez à un élément séparé contenant des instructions et des procédures spécifiques afin que vous puissiez appliquer chaque technique à votre site Web :
Lorsque vous combinez des données qualitatives et quantitatives sur vos visiteurs, vous pouvez voir comment et pourquoi ils interagissent avec des éléments ou des pages de votre site. Comprendre l’image complète de l’expérience de vos visiteurs vous aidera à identifier les changements qui doivent être apportés à votre site pour l’améliorer.

Comment analyser un site e-commerce ?
Lors de l’analyse d’un site de commerce électronique, vous devez utiliser une combinaison d’outils et de méthodes traditionnels et axés sur l’utilisateur pour comprendre l’expérience utilisateur par le biais de données quantitatives et qualitatives.
Dans cet article, nous avons couvert plusieurs outils et méthodes pour tester et analyser les performances d’un site Web de commerce électronique. Il appartient en fin de compte au propriétaire de l’entreprise (et du site Web) de fixer des objectifs spécifiques pour son site de commerce électronique, ce qui déterminera à son tour quels outils et méthodes seraient les plus utiles pour suivre et mesurer diverses mesures de commerce électronique.
Quelle est la différence entre l’analyse de sites Web traditionnels et de commerce électronique ?
L’analyse de site Web traditionnelle est le processus de test et d’analyse des performances de tout site Web en ce qui concerne la convivialité, l’optimisation des moteurs de recherche (SEO), la vitesse, la concurrence et le trafic.
L’analyse de site Web de commerce électronique implique de nombreuses méthodes de test d’analyse de site Web traditionnelles, mais met l’accent sur l’analyse du site spécifiquement pour comprendre comment augmenter les conversions et les revenus.
Quels sont les meilleurs outils pour analyser un site e-commerce ?
Google Analytics (et des outils tels que Google Analytics) vous aidera à suivre et à mesurer votre site de commerce électronique par rapport à des mesures traditionnelles telles que le trafic, le temps passé sur la page, le contenu principal, la durée de la session, les sorties et les taux de rebond.
Le problème est le suivant : les outils d’analyse traditionnelle vous fourniront des chiffres et des données sur ce qui se passe sur votre site, agence web Rennes mais ne peuvent pas vous aider à comprendre pourquoi cela se produit. C’est là que les outils d’analyse du commerce électronique axés sur l’utilisateur peuvent aider à combler les blancs.
Les outils d’analyse axés sur l’utilisateur, tels que les cartes thermiques , les enregistrements de session , les enquêtes sur site et les widgets de commentaires, vous aideront à comprendre comment les utilisateurs expérimentent réellement votre site et vous donneront un aperçu de la manière d’apporter les modifications appropriées pour améliorer l’expérience utilisateur et finalement augmenter les conversions et les revenus.